パートのこんな変化

「お客様に喜んでいただける店にしたいです」という、パート社員が多い店は、教育のお手伝いをさせていただくと、すぐに効果が出てきます。
パート社員の動きがグングンとよくなるのです。なぜなら、経営者も店のリーダーもパート社員も、「お客様に喜んでいただける店にしたい」という同じ方向を目指しているからです。
パート社員の動きが変わるのに時間がかかるのは、この答の多い店です。経営者やリーダーの「お客様に喜んでいただける店にしたい」というのは、お客様に接しているパート社員に対して、「もっとお客様の方を向いて仕事をしなさい」と言っていることに他なりません。

しかし、パート社員が「働きやすい店がいい」と答えるのは、経営者やリーダーに対して「経営者やリーダー、あなたたちこそしっかりして！」と思っているのです。つまり、経営者やリーダーの向いている方向とパート社員の向いている方向が違うのです。
また、「いえ、べつに……」という無関心型も、お客様に目を向けていません。このような場合には、いくらパート社員にお客様に喜んでいただくための行動を求めたところで、なかなか定着しません。

まず、経営者やリーダーがパート社員に目を向け、パート社員により近づく働きかけをすることが第一です。働く者の気持ちが満たされていないのに、お客様によいサービスなどできません。
経営者やリーダーとパート社員の関係づくりから始めていきましょう。リーダーとパート社員との関係づくりの第一歩は、パート社員に仕事に対するプライドを持たせることです。
私は仕事柄、さまざまな企業の社員に接します。その際、社員の動き方を見ていると、会社ごとに独特の雰囲気を感じます。
その場にいて、心地よく感じるときと心地悪く感じるときがあるのです。心地よく感じる企業の社員は、お客様や私どものような外部の人間と顔を合わせた時に、とても自然な笑顔が出たり、ちょっとした言葉がけや相手に対するアクションに、自然な暖かさを感じさせます。

また、仕事に対しても甘えや妥協がなく、プロとしての厳しさを持って仕事にのぞんでいます。これは、パート社員、正社員に関係なく、どの社員を見てもそう感じます。
心地悪い企業というのは、社員の行為そのものが機械的で、何も伝わってこない企業です。

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